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Dr. Patrick M. Georges
Médecin neurochirurgien et professeur en management
pgeorges@arcadis.be

Gérer mieux les mensonges, les vôtres et ceux des autres

Les observations cliniques démontrent que nous mentons tous, tout le temps. Ce sont des petits mensonges, souvent par omission. Nous pouvons les contrôler.

Les petites malhonnêtetés, fraudes et tricheries sont partout. Si vous apportez un appareil en parfait état à un réparateur en lui disant qu’il marche mal, dans 47 % des cas, il trouvera un défaut réparable. Si le réparateur est un chirurgien, ce chiffre diminue, mais pas tant que l’on pourrait le penser. Même les bactéries et les plantes trichent. La peur de perdre est intense chez l’humain et surpasse vite les normes sociales.
Mentir demande un effort mental qui peut être détecté par le stress qu’il génère. Sans avoir recours à un détecteur de mensonges, l’autre peut percevoir un faux sourire, un pied ou une main qui soudain s’agite, un autocontact. Cette perception du mensonge est subconsciente. Elle émettra une alerte de discongruence et d’antipathie.

Usages observés

« …Nous formons nos journalistes de télévision à cacher leurs signes de stress, d’incertitude, de mensonges. Ils représentent la vérité et doivent donner confiance… »

« …En divertissement, nous utilisons beaucoup cette technique de satisfaction d’audience. Nous donnons à un personnage « bon » des signes de mensonge. Le cerveau de l’audience le perçoit subconsciemment et se trouble, ce qui augmente son intérêt pour l’histoire… »
« …Nous apprenons à tous nos vendeurs comment cacher leurs mensonges… »

« …Je porte souvent des lunettes de soleil, mes yeux me trahissent… »
« …Je fais signer un code de conduite à tous les membres du cabinet. Bien que ces règles soient évidentes, le seul fait de signer publiquement réduit les risques de tricherie… »

« …Dans mon équipe, je sanctionne dès la plus petite tricherie, dès la première tricherie. Sinon, c’est l’escalade… »

Conseils

Ne mentez pas, cela se voit. Si vous devez impérativement mentir, cacher le plus possible votre visage, vos mains, vos pieds. Calez-vous en prenant un objet en main, en croisant vos jambes.

Justifiez-vous le moins possible. Une surjustification induit le doute.
Rappelez régulièrement aux autres « Avec moi, il ne faut rien cacher »