Pour être influent, faites des pauses

Une étude a comparé deux discours identiques, mais présentés légèrement différemment, pour leur impact sur la mémoire et la conviction de l'audience. Si vous parlez vite, en continu, longuement, votre audience ne sera pas facilement convaincue et aura moins bien mémorisé.

Comment améliorer notre communication ?

Nous communiquons verbalement, par écrit ou par oral, et non verbalement, par comportements et par signes. Nos erreurs de communication sont fréquentes et la cause de nombreux accidents et conflits.

Montrer plus de visages émotionnés

Si nous voyons un visage ému, nous sommes émus. C'est l'effet de contagion.

Le percept, un élément clè de la communication

Le percept est un produit des aires secondaires du cerveau qui, après avoir reçu plusieurs stimuli des aires primaires sensorielles, leur donne un premier sens par association. Les données y sont transformées en information. C'est à ce moment que l'objet perçu est catégorisé de manière grossière en bon ou mauvais, familier ou inconnu... par application des règles de traitement de l’information de second niveau.

Choisir les bons mots pour convaincre et informer

Tester le vocabulaire et le lexique utilisé dans vos messages commerciaux. Donnera-t-il confiance à votre cible?

 

Chaque segment de client possède ses mots typiques, qui lui donnent confiance quand il les retrouve. Cette technique de marketing lexicographique est bien connue pour les femmes et les adolescents.

Gérez votre visage, c’est votre outil de communication

La zone cérébrale de reconnaissance des visages utilise des règles connues pour les lire, par exemple la proportion de contraction entre haut et bas du visage. Le vrai et le faux sourire ont des contractures différentes détectables par cette zone d’analyse des visages.

Donc nous avons bien décidé que…

Collationner avant de quitter quelqu’un.

Les recherches en ergonomie des conversations et des dialogues montrent que, dans une conversation libre en langage naturel, jusqu’à 39 % des messages envoyés par un expéditeur peuvent être mal interprétés par le récepteur.

En science de la communication, la collation est la répétition de ce qu’il a compris par le récepteur à l’expéditeur, afin que l’expéditeur puisse vérifier qu’il a été parfaitement compris et qu’un accord formel est dès lors établi avec le récepteur.

Entre professionnels parlant de choses importantes, la collation est obligatoire. Par exemple en chirurgie ou en aéronautique.

Testez la mémorabilité de vos textes avant de les publier.

Activez la fonction « analyse de discours » dans vos traitements de textes.

Certaines tournures de phases se mémorisent mieux, car elles ont utiles à retenir par les lecteurs pour un usage futur.

Les articles académiques sur le « phrasing memorability » décrivent en détail ces caractéristiques qui rendent les textes plus mémorables.

Activez la fonction « analyse de lisibilité » dans vos traitements de textes.

Mesurer vos scores de lisibilité avant de publier

Sources

Les scores de Flesch, de Flesch-Kincaid, et de nombreux autres, sont connus pour prédire efficacement ce que ressentira votre lecteur comme qualité de lisibilité.

Des logiciels spécialisés sont disponibles pour vous aider à rendre vos textes plus lisibles, donc plus susceptibles de convaincre.

Vous avez une demi-page, une demi-minute pour convaincre.

Commencer par la conclusion, suivre par la navigation

Le traitement de l’information par l’intelligence suit des règles de séquence de type « ce qui apparait en premier est plus important ».

La première partie du contenu génère un cadre de pensée, un préjugé positif ou négatif, à la lumière duquel sera interprétée la suite.

Ecrire les textes longs en colonnes

Ecrire les textes longs comme les journaux le font.

Les journalistes et éditeurs sont des professionnels de l’ergonomie de la communication. Imiter les pratiques des meilleurs est souvent une bonne idée.

Faire mémoriser vos mots clés

Ecrire les mots importants en Helvetica, ou avec une forme légèrement différente des autres.

Dans un texte écrit avec des polices avec sérif, comme Times Roman, un mot écrit en police sans sérif, comme Helvetica, va se démarquer subconsciemment, sans apparaitre comme incongru consciemment et donc mieux rester en mémoire.

Pour être lu et entendu, transformer vos titres en questions

Des questions comme titres

En ergonomie de la communication écrite, il a été montré qu’un titre en forme de question motive plus le lecteur à lire la suite.

Simplifier vos communications en une suite logique de messages simples

Pas de tableaux de plus de six colonnes et trois lignes. Pas de message de plus de six mots. Pas plus de trois points par argument. Pas plus de trois arguments par question. Pas plus de 24 mots par slide…

Pour prendre le contrôle de la mémoire de travail de ceux à qui vous communiquer, il faut respecter ses propriétés de structure.

Les analyses en ergonomie de la communication ont montré que jusqu’à 38 % des informations d’un contenu pouvaient être inutiles, voire néfastes, aux objectifs du producteur du contenu.

Les scores de complexité et d’intelligibilité d’un contenu peuvent être mesurés et ainsi être améliorés.

Ne vous touchez pas

La littérature en sciences du comportement humain étudie les effets des autocontacts d’une personne sur ceux qui l’observent.

Pour lisez pas vos discours mot à mot.

Le langage écrit n’est pas le même que le langage parlé. Par exemple, la longueur des phrases, les pauses, le choix des mots, les implicitations, le ratio verbe / adverbe… sont significativement différents.

Diminuez le nombre de majuscules dans vos textes

Les études en ergonomie de la communication écrite montrent qu’un texte en majuscule se lit moins vite qu’en minuscule. Il est aussi moins lisible, car le cerveau peut lire une minuscule sans examiner la totalité de la lettre.

Pour faire retenir vos mots importants, déformez-les

Les publications en lisibilité, technique de lecture, reconnaissance des mots et gestalt montrent que le cerveau ne lit pas un mot lettre à lettre. Pour aller plus vite, il fait un pari du mot sur sa forme. Ce pari est exact si la forme du mot est celle qu’il a en mémoire, la plus habituelle, la plus familière : uniquement en minuscule.

Persuader c’est facile grâce au biais de conformité

Le besoin de survie a mis en nous un réflexe instinctuel irrésistible qui nous pousse à l’erreur, le biais de conformité. Elle nous garde en vie en nous empêchant d’être exclus de la communauté qui nous supporte.

Adapté à l’intelligence féminine ? Un test à faire avant.

Les femmes ont des décisions, des comportements des consommations qui peuvent être statistiquement différentiés de celle des hommes sur de grandes séries. Du point de vue communication, information et divertissement, elles constituent une population segmentale sociologiquement et donc commercialement.